暑热炎炎，独居老人的安全谁来托底？
在静安区石门二路街道，有一支志愿服务力量，构建“社区共同体”，共同托举起对特殊群体的温暖守护。从志愿者团队的温情陪伴，到“社区云”平台的数字赋能，再到社会多方的贴心关怀，石门二路街道发挥志愿服务凝聚服务群众，以多元方式构建起全方位、立体化的特殊群体关怀体系，让爱与温暖流淌在社区的每一个角落。
释放“银发力量”
老人，既希望获得关爱，又想要实现自我价值。
多年来，街道各居民区通过“6080”的互助模式，组建了一支支由低龄老年人组成的“老伙伴”志愿服务队、乐龄有伴志愿者团队、为老服务队等，发挥低龄老年志愿者熟悉社区、时间充裕、沟通顺畅的优势，为高龄老年人提供日常关爱服务。奉贤居民区“老伙伴”志愿服务队的的张琴珠、程梅平退休前都是单位骨干，退休后他们成为服务队一员，结对多名高龄老年人，每天都会上门看望高龄老年人，日常谈心、代买日用品等。志愿者陈丽云发挥编织、理发特长，为结对老人们勾鞋子、织帽子，为有需要的老人们免费修剪头发。另一方面，通过挖掘老年人中的“能人达人”，既丰富老年生活，又能让年轻一代从他们的经验中受益。郑家巷居民区的祝修明是一名老党员，经历过战火纷飞的年代，居民区鼓励其走出家门为楼宇年轻党员上党课，分享激情岁月中的故事。
陈梅琴作为康乐大楼睦邻点发起人，多年来精心设计活动内容、组织开展适老活动，增进了老人间的交流，也丰富了老人的文娱生活。通过“老帮老、老教老”，不仅解决特殊群体的实际困难，更营造了“老有所为、老有所乐”的社区文化。
叠加智慧能级
“社区云”不仅是治理工具，更是特殊群体与社区联结的纽带。恒丰居民区以高达91.57%的“上云率”和日均互动指数超100的活跃度，以数字化治理为特殊群体开辟了另一条“暖心通道”。在这里，数字服务充满人情味，居委会通过平台发布公告、活动报名、志愿者招募等信息，居民可随时获取社区动态；议事厅里“云”协商让居民更加便捷地参与社区治理讨论，意见建议直达居委会，真正实现“民有所呼，我有所应”。石门二路街道持续督促居民区落实好“三四五”走访工作制度，做好每人每天5户走访并通过社区云做好记录。针对特殊群体，落实一人一档，严格对照《加强特殊关怀人群走访关爱的工作指引》要求，定期走访、及时录入。对于居民区反映的系统操作问题，加强沟通指导，做好技术保障工作。一方面建立走访录入督查机制。居民区层面，落实书记责任制，由居民区书记每周抽查本居民区走访录入情况；街道层面，由社会办主要负责，落实包干责任制，科室同志不定期抽查对口联系居民区的走访录入情况。另一方面，细化走访录入3步法。围绕上门走访“干了什么、说了什么、对方反馈了什么”，做好社区云系统上的走访情况记录。各居民区针对特殊群体，落实一人一档，在每日走访过程中，不断调整完善平台数据，记录走访情况，解决实际困难，给予更多关爱帮扶。
链接网格资源
依托区域化党建平台，通过资源在网格内集约、服务在网格内联动，形成“需求发现-资源匹配-服务落地-反馈优化”的闭环，让每一位老人都能感受到“身边有帮扶、社区有关爱”的温暖。一是居民区与共建单位整合资源，开展常态化合作。多家银行进小区开设“老年人金融安全讲堂”、社区卫生服务中心开展社区医生结对老人服务；“公益合伙人”沿街商铺为小区高龄老人推出生日免费面条、提供公益理发。二是持续深化志愿服务内涵，打造特色志愿项目品牌。“石二老娘舅”团队中的律师们化身“调解员”为特殊群体提供法律咨询；“白领公益一小时”让青年白领们在午间一小时化身志愿者，参与社区服务。三是构建“网格化互助体系”，让“人人志愿、人人奉献”蔚然成风。独居老人周叔因脑部受伤，平日里雷打不动地前往石二社区老年人日间照护中心，风雨无阻。今年2月8日这天，日托工作人员却迟迟不见他身影。在先后打了8次电话无人接听后，工作人员联系了他所在的居委会，并与居委会工作人员一同前往周叔家中。最终在联系119破门后，发现周叔摔倒在床边，随后120将其紧急送往了医院救治。得益于社会组织与居委会通力合作、当机立断，最终挽救了他的生命。
未来，石二街道将持续深化志愿服务体系建设，通过“三化联动”打造有温度的社区共同体：一是推进志愿团队专业化建设，定期开展助老技能培训和服务能力提升课程，培育一批高素质的“银龄志愿者”骨干；二是强化数字赋能，依托社区云平台实现志愿服务精准对接；三是构建多元参与机制，联动辖区企事业单位、社会组织、社区居民等力量，组建“1+N”志愿服务联盟，为特殊人群编织一张“全天候响应、全方位覆盖”的温情守护网。
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